PQRSD

Mecanismo de atención de Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia o Sugerencia/ Propuesta.

Home 9 PQRSD

PETICIÓN: Es la solicitud que se presenta en forma respetuosa con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto, la resolución de una situación jurídica y/o la prestación de un servicio.

QUEJA: Inconformidad que formula una persona en relación con la conducta irregular de un servidor público en desarrollo de sus funciones.

RECLAMO: Es la comunicación que presenta sobre posibles inconvenientes o inconformidades en relación con un trámite o la prestación del servicio, con el objeto de obtener una solución.

SUGERENCIA: Recomendación que formula una persona para que se mejore la prestación de los servicios de la entidad.

DENUNCIA:  Informar sobre un hecho probable de corrupción, falta disciplinaria, detrimento patrimonial o delito cometido por un servidor público.

FELICITACIÓN: Satisfacción por los servicios recibidos por parte de la entidad. La felicitación puede ir orientada hacia un servidor público, una dependencia, un proyecto.

    Modalidad de recepción de la respuesta:

    Adjuntar documentos o anexos (pdf, jpg, png, doc, mp3, mp4) Máx: 15mb

    Ir al contenido